Esta guía es para cuando ya pediste el enlace y algo falló: dice que caducó, dice que no es válido, o el correo nunca llegó. Si todavía no sabes cómo entrar a Nupav, parte por la guía Cómo Acceder a Nupav.
Primero: de qué enlace estamos hablando
Nupav envía dos enlaces distintos y no se comportan igual.
El de activación de cuenta llega en el correo "Activa tu cuenta en Nupav", cuando se crea tu cuenta. Dura 7 días. Si se vence, ábrelo igual: la propia página te ofrece el botón "Enviarme un enlace nuevo".
El de recuperación de contraseña llega en el correo "Recupera tu contraseña en Nupav", cuando lo pides desde el inicio de sesión. Dura 1 hora. Si se vence, hay que pedirlo de nuevo.
Los dos se usan una sola vez. El enlace dice que caducó o que no es válido. Estas son las causas, de la más frecuente a la menos.
Pediste el enlace más de una vez: Cada vez que pides un enlace nuevo, los anteriores dejan de servir. Si apretaste el botón dos veces, o pediste uno hoy y otro ayer, solo funciona el del correo más reciente. Es de lejos la causa más común.
Pasó el tiempo de vigencia: El de recuperación de contraseña dura 1 hora. El de activación, 7 días.
Ya lo habías usado: Los enlaces sirven una sola vez. Si ya creaste tu contraseña con él, no vuelve a funcionar: entra directamente con tu correo y tu contraseña.
El filtro de seguridad de tu empresa alteró el enlace: Los antivirus, proxies y sistemas de protección de correo corporativo reescriben las direcciones de los mensajes para revisarlas antes de que las abras. A veces el enlace que termina abriéndose no es exactamente el que enviamos, y llega incompleto o modificado. Esto suele pasar en correos corporativos, no en cuentas personales.
Qué hacer
Si es el enlace de activación de cuenta, ábrelo igual aunque diga que venció y usa el botón "Enviarme un enlace nuevo". Te llega otro al mismo correo.
Si es el de recuperación de contraseña, pídelo de nuevo desde "¿Problemas para acceder? Recupera tu acceso" y úsalo apenas llegue.
Si sospechas del filtro de tu empresa, prueba estas tres cosas en orden:
Copia el enlace completo desde el correo y pégalo en la barra del navegador, en vez de hacer clic.
Ábrelo en otro navegador o en otro dispositivo.
Ábrelo desde otra red, por ejemplo con los datos móviles de tu teléfono en vez de la red de la oficina.
El correo no llega
Revisa spam y correo no deseado:Busca [email protected]. Si lo encuentras ahí, márcalo como "no es spam" para que los próximos lleguen a tu bandeja.
Tu empresa puede estar bloqueando o reteniendo el correo: Los filtros corporativos a veces dejan los mensajes en cuarentena o los rechazan antes de que lleguen a tu bandeja, y no alcanzas a verlos ni en spam. Pídele a tu área de TI que agregue [email protected] a la lista de remitentes permitidos y que revise la cuarentena.
Verifica que sea el correo correcto: Tiene que ser exactamente el mismo con el que se creó tu cuenta en Nupav.
Si ese correo no tiene cuenta en Nupav, no va a llegar nada: Es a propósito: por seguridad no confirmamos si un correo está registrado, así que la pantalla muestra el mismo mensaje exista o no la cuenta.
Cómo evitar que vuelva a pasar
Pide el enlace una sola vez y úsalo de inmediato.
No reenvíes el correo a otra dirección: al pasar por otro servidor tiene más probabilidades de que el enlace se altere.
Si trabajas con correo corporativo, pídele a tu área de TI que deje [email protected] en la lista de remitentes permitidos. Con eso se resuelven de una vez los problemas de entrega y de enlaces alterados.
Sigue sin funcionar
Escríbenos por el chat de la pantalla de inicio de sesión o a [email protected]. Cuéntanos cuál de los dos correos recibiste, a qué hora pediste el enlace y qué dice exactamente la pantalla al abrirlo. Con eso lo revisamos de inmediato.
