En Nupav las cuentas no se crean solas: siempre parte con una invitación que te envía el equipo de Nupav. De ahí en adelante pueden pasar tres cosas, y esta guía las cubre todas.
Todo empieza con una invitación
Cuando el equipo de Nupav crea tu cuenta, te llega un correo de [email protected] con el asunto "Activa tu cuenta en Nupav".
Ese correo trae tres cosas: el correo de acceso con el que vas a entrar, el rol que te asignaron y un botón para crear tu contraseña.
Tu cuenta ya existe, pero todavía no tiene contraseña. Nadie la conoce, ni siquiera nosotros: la defines tú desde ese enlace. El enlace dura 7 días y se usa una sola vez. El correo indica la fecha exacta de vencimiento, en hora de Chile y en UTC.
Caso 1: uso el enlace y entro
Es lo normal y toma menos de un minuto.
1. Abre el correo "Activa tu cuenta en Nupav" y haz clic en Activar mi cuenta.
2. Escribe tu contraseña: mínimo 8 caracteres y al menos 1 número.
3. Confírmala y guarda.
Quedas dentro de la plataforma de inmediato, sin tener que iniciar sesión de nuevo. La próxima vez entras por cloud.nupav.com con tu correo y esa contraseña.
Caso 2: se me pasaron los 7 días y el enlace venció
No hay que pedirle nada a nadie ni escribir a soporte.
Abre igual el enlace del correo. La página te va a avisar que venció y te ofrece el botón "Enviarme un enlace nuevo". Te llega otro al mismo correo, con 7 días más.
Si ya no encuentras el correo de la invitación, entra a cloud.nupav.com y usa "¿Problemas para acceder? Recupera tu acceso", al pie del formulario de inicio de sesión. Escribe tu correo y te llega un enlace nuevo.
Caso 3: ya entraba a Nupav y olvidé mi contraseña
1. Entra a cloud.nupav.com.
2. Al pie del formulario de inicio de sesión, presiona "¿Problemas para acceder? Recupera tu acceso".
3. Escribe tu correo y presiona "Enviarme los pasos".
4. Te llega el correo "Recupera tu contraseña en Nupav". Haz clic en el botón y define tu contraseña nueva.
Este enlace dura 1 hora, no 7 días. Si se te vence, simplemente vuelve a pedirlo.
No sé en cuál de los tres casos estoy
No importa, y no tienes que averiguarlo.
"¿Problemas para acceder? Recupera tu acceso" es la única opción que necesitas: escribes tu correo y el sistema reconoce el estado de tu cuenta. Si nunca la activaste, te manda el enlace de activación. Si ya habías entrado, te manda el de recuperación de contraseña. Si tienes dudas, nos puedes escribir directamente por el chat.
Por qué la pantalla no me dice si mi correo está registrado
Después de enviar verás este mensaje:
Revisa tu correo. Si ese correo tiene una cuenta en Nupav, te llegará un correo con los pasos para entrar. Si no tiene cuenta, no llegará ningún correo.
Es a propósito: por seguridad no confirmamos si un correo está registrado en Nupav, así que esa pantalla dice lo mismo exista o no la cuenta.
No me llegó ningún correo
1. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, y busca [email protected].
2. Si usas un correo corporativo, puede haber quedado retenido por el filtro de tu empresa. Consulta con tu área de TI.
3. Verifica que estés usando el mismo correo con el que se creó tu cuenta.
4. Si aun así no llega, escríbenos por el chat de la pantalla de inicio de sesión o a [email protected].
Si el enlace te llega pero aparece caducado apenas lo abres, revisa el artículo Link de reestablecimiento de contraseña caducado.
Recibí un correo de Nupav y no esperaba tener cuenta
Puedes ignorarlo. La cuenta queda sin contraseña y sin acceso mientras no se use el enlace. Si quieres que la eliminemos, escríbenos a [email protected].